Preguntas más frecuentes
FAQ - Preguntas más frecuentes
¿Cuánto tardan en enviarse sus productos?
Necesitamos entre 24 y 72 horas para procesar su pedido y entre 10 y 12 días laborables para entregárselo, dependiendo del tiempo de envío postal en su oficina de correos local.
¿Desde dónde envían sus productos?
Realizamos envíos desde nuestros distintos almacenes en el Reino Unido, Francia o Asia.
¿Proporcionan información de seguimiento del producto?
Sí, recibirá su número de seguimiento a los pocos días de realizar el pedido. Si no recibe la información, compruebe su bandeja de correo no deseado o póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info@boraless.com.
Faltan algunos artículos. ¿Cómo debo proceder?
Nuestros productos se envían por separado según su pedido. Por ejemplo, si su pedido contiene productos de dos almacenes diferentes, habrá dos entregas. El resto del pedido llegará probablemente en breve.
He recibido un artículo dañado. ¿Qué puedo hacer al respecto?
Lo lamentamos. Sólo tiene que enviarnos una foto del artículo dañado a la dirección de correo electrónico info@boraless.com y le enviaremos un artículo de sustitución equivalente lo antes posible.
Aún no he recibido mi pedido. ¿Por qué tarda tanto?
Le pedimos disculpas por el retraso. A veces el envío puede tardar más de lo previsto, dependiendo del transportista. No obstante, siempre puede hacer un seguimiento de su pedido y ver dónde se encuentra. Si sigue pensando que necesita ayuda para rastrear su paquete, o si desea más información, puede enviarnos un correo electrónico a: info@boraless.com
¿Dónde estás?
Nuestras oficinas se encuentran en Francia.
¿Tienen política de reembolso?
Hacemos todo lo posible para resolver cualquier problema que nuestros clientes puedan tener con sus artículos en línea. Si aún así desea que le reembolsemos el importe de su pedido, por supuesto podemos efectuar el pago siempre y cuando el reembolso se realice en un plazo de 14 días a partir de la fecha del pedido y los productos no estén agotados. Encontrará más información en nuestro sitio web: política de devoluciones.